黃河公司今年更新的153臺(tái)新能源空調(diào)公交車即將全部上線運(yùn)營。為了更好的為市民提供出行服務(wù)，特別是針對新能源車輛的空調(diào)使用易引起的社會(huì)輿論關(guān)注，該如何正確引導(dǎo)媒體導(dǎo)向、妥善回應(yīng)市民關(guān)切等問題。黃河公司于近日召開了投訴處理培訓(xùn)暨新車上線準(zhǔn)備會(huì)。公司班子相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)及各車隊(duì)隊(duì)長、車隊(duì)負(fù)責(zé)投訴的管理人員等共計(jì)30余人參加了培訓(xùn)。
       會(huì)上，運(yùn)營科首先傳達(dá)了集團(tuán)公司關(guān)于空調(diào)公交車適時(shí)開啟空調(diào)的通知和空調(diào)開啟的溫度標(biāo)準(zhǔn)，并結(jié)合乘客訴求情況及線路走向，對不同線路乘客特點(diǎn)、乘客心理進(jìn)行了分析。同時(shí)針對新聞媒體采訪時(shí)應(yīng)如何正面引導(dǎo)輿論導(dǎo)向，與各車隊(duì)管理人員進(jìn)行了深入的交流。
       隨后，運(yùn)營經(jīng)理總結(jié)了近期各車隊(duì)在運(yùn)營服務(wù)工作中存在的問題，并結(jié)合公司當(dāng)前形勢，要求各車隊(duì)在強(qiáng)化車隊(duì)管理的同時(shí)，加強(qiáng)對職工的文明服務(wù)教育，注重駕駛員文明服務(wù)水平的提升，努力為市民出行營造安全、舒適、衛(wèi)生的乘車環(huán)境。
       技術(shù)經(jīng)理對新車性能及相關(guān)注意事項(xiàng)進(jìn)行了細(xì)致的講解，他要求各車隊(duì)管理人員一定要了解掌握車輛涉水情況，并對駕駛員進(jìn)行教育指導(dǎo)，要將廠家提供的培訓(xùn)資料在站房循環(huán)播放，讓駕駛員提前熟知車輛的操作使用技術(shù)，必要時(shí)技術(shù)部門要上車對駕駛員進(jìn)行現(xiàn)場培訓(xùn)指導(dǎo)，全力做好新車更換的技術(shù)保障工作。

       最后，公司黨委張書記在總結(jié)時(shí)強(qiáng)調(diào)，公司153臺(tái)新車即將上線運(yùn)營，車隊(duì)和公司有關(guān)部門要密切做好配合，團(tuán)結(jié)協(xié)作，做好車輛上線的準(zhǔn)備工作，對于近期媒體經(jīng)常關(guān)注的公交空調(diào)使用問題，他要求各車隊(duì)要切實(shí)重視起來，管理人員要認(rèn)真組織落實(shí)好上級相關(guān)規(guī)定，把工作的著力點(diǎn)放在抓落實(shí)上，再以此次更換新車為契機(jī)，加強(qiáng)管理，凝聚人心，團(tuán)結(jié)奮進(jìn)，推動(dòng)黃河公司各項(xiàng)工作再上新臺(tái)階。